Customer Care

Frequently Asked Questions

PLACED AN ORDER

HOW CAN I CHANGE THE DELIVERY ADDRESS FOR MY ORDER? 

If you see an error in your shipping address or want to modify/cancel your order, please email us at support@chevignon.us as soon as possible and we'll try our best to help out. We fulfill our orders as quickly as possible and cannot promise that we’ll be able to stop your package from being sent out in time to change the address or cancel.
HOW CAN I REPORT AN ISSUE WITH AN ORDER? 

To report an issue with your order, please email us at support@chevignon.us with the following information: 

  • Name 
  • Mobile number 
  • Email 
  • Order # 
  • Issue description 
HOW DO I REDEEM A PROMOTIONAL OR DISCOUNT CODE? 

You can enter a promotional code in the designated field just before proceeding to the checkout.

RETURNS

WHAT IS CHEVIGNON’S RETURN POLICY? 

Any purchase made from Chevignon stores can be returned or exchanged within 30 days (some exceptions may apply) with proof of purchase. Items must be unworn, unaltered and in new condition with all tags attached. Jeans that have been hemmed or altered are not eligible for return or exchange. Items marked “Final Sale” are not eligible for returns. The refund value of the merchandise returned is based on the original form and amount of payment. Please follow the instructions on the portal to proceed with a return.
HOW DO I REQUEST A RETURN?

Visit returns.chevignon.us to begin your return/exchange. Enter your customer order number and email address to start.

Chevignon only provides prepaid return labels for the contiguous United States. 

SHIPPING

WHEN WILL MY ORDER SHIP? 

Orders will be fulfilled on a first in, first out basis. We ship orders Monday through Friday 12 pm EST. Orders are not processed or shipped from Friday, 12 pm EST through Sunday, or holidays. For more details on shipping timelines, please see our shipping page. If you need an item urgently, we recommend contacting us via email atsupport@chevignon.us.
WHERE IS MY TRACKING NUMBER?

After your order ships, we will send you an email with your tracking number(s). Please note, after we send shipping confirmation, your tracking number may not have any information attached for up to 48 hours after leaving our warehouse. 

Your order may arrive in multiple shipments due to different dispatch warehouses. If the shipment is generated from the USA warehouse, the carrier is UPS Ground. If the shipment is generated from Colombia, the carrier is DHL. You can enter your tracking number here: UPS  / DHL
WHAT ARE THE DELIVERY TIMES FOR DIFFERENT CITIES? 

Delivery times can vary from 3 to 8 days, depending on the destination state.
SHIPPING POLICY

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Toutes les livraisons sont en attente d'approbation de crédit, de disponibilité de la marchandise, de livraison et des conditions météorologiques. Les informations de suivi seront envoyées une fois votre commande traitée et expédiée.  

Toutes les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur réception. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées du vendredi à midi (heure de l'Est) au dimanche ou aux jours fériés. Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Si votre envoi connaît un retard important, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. 

 

EXPÉDITIONS DOMESTIQUES  

Mode de livraison  

Frais de port   

temps de livraison estimé 

Standard  

9 $ pour les commandes de moins de 150 $ 

3-7 jours ouvrables  

accéléré

Frais forfaitaires de 15 $ 

2-3 jours ouvrables  

 

 

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
 Les frais d'expédition internationaux varient selon le pays de destination et le poids de votre commande. Toutes les options et coûts d'expédition seront affichés à la caisse après avoir entré votre adresse de livraison.  

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits pour les commandes internationales. Les clients sont responsables de couvrir le coût de tout article retourné.